［월요신문=고서령 기자］신한은행은 2024년 새해를 맞아 신년사를 통해 신한은행을 차별적 '고객몰입 조직'으로 변화시키겠다고 강조했다.

정상혁 신한은행장은 "우리가 고객에게 전심으로 몰입해야만 고객의 필요에 꼭 맞는 남다른 가치를 선사할 수 있다"며 "2024년 오롯이 고객만을 바라보며 힘차게 나아가자"고 전했다.

이를 위해 정 행장은 세 가지 내용들을 중점적으로 강조했다.

먼저 고객의 자산과 경험, 모두를 아우르는 분석에 기반 해 고객에게 최적의 솔루션을 제공하는 일에 힘쓰고, 궁극적으로는 고객의 새로운 가치창출과 고객만족으로 이어져야 함을 강조했다.

이어 도움이 필요한 고객에게는 상생의 손길을 내밀고 보이스피싱과 같은 금융사기로부터 고객들을 보호하며 보다 진정성 있는 ESG 경영, 소비자보호, 내부통제를 통해 신한만의 지속가능한 가치를 창출해야 함을 당부했다.

또한 끊임없이 변화할 미래 환경에 대응하기 위해 타 업종과의 적극적인 연결을 통해 새로운 서비스를 발굴하고, 비즈니스 영역을 확장해야 한다고 말했다.

정 행장은 마지막으로 "'말이나 이론보다는, 진실하고 성실하게 힘써 행하라'는 뜻의 무실역행(務實力行)의 마음으로 2024년엔 고객을 향한 진심이 담긴 행동으로 신한의 저력을 보여주자"고 전했다.

한편 신한은행은 2024년 조직 개편을 통해 고객만을 바라보는 솔루션 조직 '영업지원부문'을 신설하고 흩어져 있는 사업영역을 고객중심으로 재정렬했다. 이를 통해 데이터 기반 고객 분석으로 고객 니즈를 충족시키는 토탈 솔루션을 제공할 계획이다.